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Author:drgn0530
看護師が一念発起して始めたデイサービスも丸5年。利用者さんや時にはご家族と充実したお付き合いをさせて頂いてます。
決して良い事ばかりじゃないけど、生きるってこういうことかもね…と日々学んでいます。
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「感情労働というのは、感情が大きく関係する仕事で、仕事上
自分の感情をつねにコントロールすることを求められる労働を
いう。そうすることによって顧客の満足感、感謝や安心、信頼と
いったプラスの感情を引き出すとともに、恐怖心やあきらめ、
怒りなどマイナスの感情を起こさせないように配慮することも
求められている。看護師、介護職、保育士、教師、電話による
営業やカウンセリングなど人間を相手にしている仕事にはすべて
感情労働の要素が含まれる。」
引用 : http://www.j-health.jp/egao/rachic/w0511-91/01.html
頭の中にある漠然としたテーマをいくつかのキーワードで
探している中で、見つけた言葉。「感情労働」
アメリカの社会学者が名づけたものらしい。
いくつかの文献を斜め読みしただけだが、その中では感情労働の
マイナス要素が比較的前面にとりあげられたものが多い気がした。
感情労働に就いている人は燃え尽き症候群に陥りやすいとか、
労働の評価も難しいとか、ストレスが大きいため心身の健康を
脅かす危険性が潜んでいるなど。。
社会学者の正式な定義はさておき、私の中で腑に落ちる
キーワードに出逢えた事は確かだ。
私の仕事は肉体労働の要素も当然あるけど、やはり一番エネルギーを
費やしているのは、精神的なエネルギー。
感情を管理するとかコントロールするというとものすごく、
制約のようなものを感じてしまう。少し前までは看護師の教育に
おいて、現場では自分の感情を抑えて仕事することを教えられて
いた。患者さんが亡くなった場面でも、涙を流してはいけないなど。
私が考える感情労働は決して自分の感情を抑えて、相手の感情に
あわせるというものではない。相手の感情に敏感になると同時に
自分自身の感情の動きにも敏感になること。
そして、相手に気持ちよく過ごしてもらえるように自分の心の
バランスを整えて行くことだと思う。
もっと言えば、双方が気持ちよく過ごせる接点探しをしていくのが
理想。当然、色々な人がいて色々な場面やコンディションもある。
だから、いつでも双方が同じだけ快適な場面ばかりは作れないと
思う。でも、それを目指していけたら良いなと。
だって相手の心地よさだけを追及してサービスをしていっても
限界があると思う。相手に良かれと思ってしたことが必ずしも
感謝されるわけではない。そんな時に、おそらくこんな思いが
出て来てしまうと思う。「貴方のためを思ってしてあげたのに…」
「自分もそうしてあげたい。そうすることで自分の喜びに
なるから。」そんな思いがあればこそ、接点探しがスムーズに
なると思う。相手がどんなことを望んでいるのか？そして自分は
どんなサービスを相手に提供したいのか？
バランスよく両方を考えながらサービス提供をしていくことで
大きな脱線は起こらないと思う。自己満足に走ってしまうとか、
恩着せがましいサービスとか。私の仕事はいつもその危険性を
はらんでいる。だからこそ、自分なりの感情労働を考えながら、
これからもサービスを提供していきたいと思う。
自分の感情をつねにコントロールすることを求められる労働を
いう。そうすることによって顧客の満足感、感謝や安心、信頼と
いったプラスの感情を引き出すとともに、恐怖心やあきらめ、
怒りなどマイナスの感情を起こさせないように配慮することも
求められている。看護師、介護職、保育士、教師、電話による
営業やカウンセリングなど人間を相手にしている仕事にはすべて
感情労働の要素が含まれる。」
引用 : http://www.j-health.jp/egao/rachic/w0511-91/01.html
頭の中にある漠然としたテーマをいくつかのキーワードで
探している中で、見つけた言葉。「感情労働」
アメリカの社会学者が名づけたものらしい。
いくつかの文献を斜め読みしただけだが、その中では感情労働の
マイナス要素が比較的前面にとりあげられたものが多い気がした。
感情労働に就いている人は燃え尽き症候群に陥りやすいとか、
労働の評価も難しいとか、ストレスが大きいため心身の健康を
脅かす危険性が潜んでいるなど。。
社会学者の正式な定義はさておき、私の中で腑に落ちる
キーワードに出逢えた事は確かだ。
私の仕事は肉体労働の要素も当然あるけど、やはり一番エネルギーを
費やしているのは、精神的なエネルギー。
感情を管理するとかコントロールするというとものすごく、
制約のようなものを感じてしまう。少し前までは看護師の教育に
おいて、現場では自分の感情を抑えて仕事することを教えられて
いた。患者さんが亡くなった場面でも、涙を流してはいけないなど。
私が考える感情労働は決して自分の感情を抑えて、相手の感情に
あわせるというものではない。相手の感情に敏感になると同時に
自分自身の感情の動きにも敏感になること。
そして、相手に気持ちよく過ごしてもらえるように自分の心の
バランスを整えて行くことだと思う。
もっと言えば、双方が気持ちよく過ごせる接点探しをしていくのが
理想。当然、色々な人がいて色々な場面やコンディションもある。
だから、いつでも双方が同じだけ快適な場面ばかりは作れないと
思う。でも、それを目指していけたら良いなと。
だって相手の心地よさだけを追及してサービスをしていっても
限界があると思う。相手に良かれと思ってしたことが必ずしも
感謝されるわけではない。そんな時に、おそらくこんな思いが
出て来てしまうと思う。「貴方のためを思ってしてあげたのに…」
「自分もそうしてあげたい。そうすることで自分の喜びに
なるから。」そんな思いがあればこそ、接点探しがスムーズに
なると思う。相手がどんなことを望んでいるのか？そして自分は
どんなサービスを相手に提供したいのか？
バランスよく両方を考えながらサービス提供をしていくことで
大きな脱線は起こらないと思う。自己満足に走ってしまうとか、
恩着せがましいサービスとか。私の仕事はいつもその危険性を
はらんでいる。だからこそ、自分なりの感情労働を考えながら、
これからもサービスを提供していきたいと思う。
コメント
感情労働かあ・・・
面白い新語？！でしょ？！
これが何らかの形で評価できるようになったら
良いのにね〜。
もう少し勉強したらまた記事に書こうかな〜。
これが何らかの形で評価できるようになったら
良いのにね〜。
もう少し勉強したらまた記事に書こうかな〜。
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31歳からのハローワーク
アングラモノが好きな方に是非オススメです☆ ●○●-楽天買い物道中記-●○●・安全神話の闇に葬られる原発被曝労働者・中日新聞より抜粋。・何か変えたいなら社会を変えろ糞親 革命的運動をしてから労働行け・弱肉強食から共生社会へ転換を・社会権と労働問題・[雑記
でもそれってすごく大きいよね。
数字だけでは測れないけど、ものすごいエネルギー使ってるんだろうね。
graceyさんの考えは、仕事だけに限らず、
日常生活でも応用できそう。